BiXyte

Op deze pagina treft u een overzicht van persberichten van niet alleen BiXyte en haar Business Partners aan, maar ook van interessant nieuws op het gebied van Customer Service, Customer Experience en eCommerce.

01-11-09: Wageningen Universiteit optimaliseert Studentenservice
Op basis van de door BiXyte uitgevoerde Quick Scan en het uitgebrachte adviesrapport, heeft Wageningen Universiteit besloten om over te gaan tot aanschaf van de T5 Multi Channel klantcontact oplossing van Trinicom. Lees hier het persbericht.

06-10-09: Meer focus op verkoop via contactcenters
Contactcenters worden door bedrijven steeds vaker gebruikt om de verkoop te stimuleren. Dat blijkt uit een onderzoek van adviesbureau en softwareleverancier Dimension Data. Het afgelopen jaar heeft 22 procent van de onderzochte bedrijven hun processen en systemen aangepast om verkoopmogelijkheden tijdens inbound gesprekken te identificeren. Lees hier het volledige bericht.

02-10-09: Interview: Martha Rogers over Customer Experience management
Afgelopen week was CRM en marketing goeroe Martha Rogers van Peppers & Rogers Group in Nederland. Een mooie gelegenheid voor ITcommercie om weer eens met haar bij te praten. Aanleiding van haar bezoek: onderzoek naar de stand van customer experience management in het bedrijfsleven en uiteraard haar nieuwe boek Rules to Break & Laws to Follow. Lees hier het volledige bericht.

01-10-09: Trinicom klantenservice-onderzoek 2009
Trinicom, marktleidend leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, heeft evenals in 2008 onder 535 Nederlandse consumenten een onderzoek laten uitvoeren over de klantenservice in Nederland. Het onderzoek geeft onder andere inzicht in de verwachte opzet en inhoud van corporate websites en - in meer of mindere mate - positieve punten van de klantenservice. Een van de conclusies  is dat e-mail nog steeds het meest populaire kanaal is voor het stellen van vragen. Verder is het algemene rapportcijfer voor de klantenservice in Nederland een 5.7, waar het in 2008 een 5.8 scoorde. Voor meer informatie klik hier.

15-07-09: Intrasurance/Verzekeruzelf optimaliseert Customer Service

Op basis van de door BiXyte uitgevoerde Quick Scan en het uitgebrachte adviesrapport, heeft Intrasurance/verzekeruzelf besloten om over te gaan tot aanschaf van de T5 Multi Channel klantcontact oplossing van Trinicom. Voor informatie over Intrasurance klik hier.

14-05-09: Neckermann.com kiest voor BiXyte en Trinicom
BiXyte heeft in samenwerking met Trinicom, de opdracht voor de levering van de T5 Multi Channel Klantcontact Oplossing aan Neckermann.com gerealiseerd. In oktober 2008 heeft Neckermann.com BiXyte uitgenodigd om een RFP beantwoording t.b.v. het Project ‘Kennismanagement’ voor Neckermann.com te verzorgen. De RFP beantwoording, inclusief een bijbehorend offertetraject, diende op basis van Trinicom’s T5 Multi Channel Customer Interaction Management oplossing te geschieden. BiXyte en Trinicom zijn door een goede samenwerking, na het uitgebreide selectieproces van leveranciers, als preferred supplier overgebleven. Eind april 2009 is uiteindelijk het contract voor de levering en implementatie van Trinicom’s T5 oplossing getekend. De oplossing zal in de zomer van 2009 operationeel worden opgeleverd. Neckermann.com is één van de grootste thuiswinkelbedrijven van Nederland en België en biedt middels catalogi, mailings en internet tienduizenden artikelen aan die meestal binnen 24 uur kunnen worden geleverd. Lees hier het persbericht.

15-07-2008: Debitel kiest Trinicom voor klantinteractie
Naar aanleiding van het adviesrapport dat BiXyte heeft gerealiseerd, heeft Debitel gekozen voor de T5 oplossing van Trinicom. Op die manier kan het bedrijf hun klantcontacten beter reguleren en beter in de klantbehoefte voorzien. De telecomaanbieder gaat van de klantinteractie software T5 de modules e-mail response management, web selfservice en rapportages gebruiken. Lees hier verder.

18-04-2008: Rijksuniversiteit Groningen kiest voor BiXyte en Trinicom
Op basis van het door BiXyte uitgebrachte adviesrapport heeft de Rijksuniversiteit Groningen opdracht gegeven voor de levering van de T5 oplossing van Trinicom t.b.v. de gewenste optimalisatie van het Studenten Service Centrum. Lees hier de publicatie op IT commercie.