BiXyte

Trinicom is marktleidend software aanbieder in de Benelux op het gebied van het afhandelen van klantcontacten op call- en contactcenters en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, chatbot, hypersearch, call management en brief, fax en baliecontact. Trinicom heeft meer dan 200 in-house en facilitaire contact centers als klant en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot haar klantenkring rekenen. Trinicom richt zich op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar kernproduct: Trinicom 5 (T5™). Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank.

Door gebruik te maken van de technologie van Trinicom kunt u de service aan uw klanten verbeteren, uw bereikbaarheid verbeteren, de interne organisatie beter ondersteunen en bespaart u aanzienlijk op de kosten. Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie zorgt ervoor dat alle klantcontacten geregistreerd, beantwoord en inzichtelijk gemaakt worden. U bereikt tevens een forse daling in het volume van binnenkomende contacten per e-mail en telefoon (gemiddeld 30 tot 50%), door de inzet van een intelligente combinatie van online service en persoonlijk contact met het contactcenter.

FlexFellows

FlexFellows is gespecialiseerd in het professioneel uitvoeren van uw (IT) project management- en business consultancy opdrachten.
De project focus van FlexFellows ligt voornamelijk op:

• Klant contact (Customer Care/Services/Experience);
• Campaign Management;
• Database Marketing;
• Internet Marketing;
• Social Media;
• Software selecties / implementaties en integraties;

Maar ook voor het algemeen laten leiden, coördineren, plannen en uitvoeren van uw project volgens Prince2 methodiek.

Auditio: objectiviteit in uw contact center!
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. Onderstaand een selectie van een aantal diensten.

Quality monitoring dienstverlening
Auditio geeft u een correct en objectief beeld van de inhoudelijke kwaliteit van uw klantcontacten. Deze evaluatie van klantcontacten wordt op medewerkerniveau en teamniveau aan iedere betrokkene via een online tool gerapporteerd. Auditio evalueert de kwaliteit van de klantcontacten per telefoon, chat, e-mail en balie.

Klantcontact tevredenheidonderzoek
Auditio geeft u inzage in de geleverde kwaliteit en de waardering hiervoor door de klant, middels rapportages waarin klantwaardering en quality monitoring resultaat terug te voeren zijn naar een specifieke medewerker. Naast het vanuit een intern perspectief objectief vaststellen van de kwaliteit van een klantcontact, meet Auditio in dat geval tegelijkertijd de klantwaardering. Door zowel de klantwaardering als de inhoudelijke kwaliteit te meten, kan worden geborgd dat op ieder moment op de juiste parameters voor kwaliteit wordt gestuurd.